Un modèle digital avec un filet humain et un accès physique discret
- Banque en ligne
- Sans condition de revenus
- Service client primé
- Crédit Mutuel Alliance Fédérale
- Dépôts en agences CIC et Crédit Mutuel
Filiale de Cofidis Group, elle-même détenue par le Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Monabanq bénéficie de la solidité d'un des premiers groupes mutualistes de France. Mais ce qui la définit vraiment n'est pas son actionnaire, c'est son slogan, adopté en 2015 et jamais abandonné depuis : « les gens avant l'argent ». Une promesse qui pourrait n'être qu'un argument marketing. Chez Monabanq, elle se traduit par des choix concrets : aucune condition de revenus pour ouvrir un compte, des conseillers joignables le samedi, et une culture du service priorisée.
Monabanq ne dispose d'aucune agence en propre. Tous ses collaborateurs travaillent depuis le siège de Villeneuve-d'Ascq, dans le Nord de la France.
L'accès aux 4 200 agences CIC et Crédit Mutuel : un atout sous-estimé
Comme dans toute banque en ligne sérieuse adossée à un grand groupe, l'absence d'agences propres ne signifie pas l'absence de réseau physique. Les clients Monabanq peuvent déposer chèques et espèces dans plus de 4 200 agences CIC et Crédit Mutuel partenaires. C'est un avantage décisif pour les profils qui reçoivent encore des chèques ou encaissent des espèces dans leur activité professionnelle.
Une naissance dans la continuité, une identité forgée dans la durée
2006
Lancement de Monabanq
Banque en ligne adossée au Crédit Mutuel CIC
2014
Ouverture sans condition de revenus
Inclusion élargie à tous les profils
2015
Adoption du slogan « les gens avant l'argent »
Identité de marque fondatrice
2017
1ère élection Service Client de l'Année
Début d'une série de 9 titres consécutifs
2024
Statut d'entreprise à mission
Engagement RSE inscrit dans les statuts
2026
Nouvelle identité visuelle
Modernisation sans rupture de valeurs
Monabanq est née en 2006, discrètement, dans l'écosystème du Crédit Mutuel CIC, avec une ambition modeste en apparence : proposer une banque en ligne sérieuse, accessible à tous, sans les contraintes des réseaux traditionnels.
2006–2015 : poser les fondations d'une banque inclusive
À ses débuts, Monabanq se distingue par un positionnement que ses concurrentes mettront des années à adopter : l'ouverture du compte sans condition de revenus. Là où la plupart des banques en ligne réservent leurs offres aux salariés avec bulletins de paie, Monabanq accepte dès 2014 tous les profils, étudiants, personnes en reconversion, travailleurs indépendants à revenus irréguliers, personnes en situation précaire.
En 2015, la banque formalise cet engagement avec son slogan « les gens avant l'argent », qui devient la colonne vertébrale de toute sa communication.
2017–2026 : une décennie de reconnaissance ininterrompue
Monabanq enchaîne les récompenses pour la qualité de son service client, un titre qu'elle conserve sans interruption pendant 9 ans jusqu'en 2026. En 2024, la banque franchit une étape supplémentaire en devenant officiellement une société à mission, ce qui l'engage, dans ses statuts, à poursuivre des objectifs sociaux ou environnementaux en plus de son activité économique.
En 2026, Monabanq renouvelle également son identité visuelle, logo modernisé, site repensé, tout en affirmant que ses valeurs, elles, restent les mêmes.
Tarifs et cartes : Pratiq+, Uniq et Uniq+
La profondeur de gamme de Monabanq est une force déterminante pour les clients qui cherchent à centraliser toute leur vie financière. L'offre s'articule autour de trois formules, toutes payantes.
Pratiq+
Sans condition de revenus3,90 € /mois
- Carte :
- Visa Classic
- Dépôts inclus :
- 3 dépôts de chèques/trimestre
Uniq
Sans condition de revenus6 € /mois
- Carte :
- Visa Classic
- Dépôts inclus :
- + 1 dépôt d'espèces/trimestre
Uniq+
Sans condition de revenus12 € /mois
- Carte :
- Visa Premier
- Dépôts inclus :
- 3 dépôts d'espèces/trimestre
Tarifs 2026. Il existe aussi une version d'Uniq+ avec Visa Platinum, à 18 € par mois. Monabanq propose aussi un Compte Jeune pour les 16-18 ans, à 1,50 € par mois. Les clients qui résident à l'étranger paient en plus 10 € par mois de frais de gestion.
Conditions d'entrée
Les trois offres grand public, Pratiq+, Uniq et Uniq+, sont accessibles sans condition de revenus ni de versements récurrents, et sans engagement. À l'ouverture, le dépôt initial est limité à 1 €.
Modalités de découvert
| Découvert | Monabanq |
|---|---|
| Facilité de caisse (découvert autorisé) | 10,89 % par an (TAEG 11,50 %) |
| Mise en place | Gratuite (8 € avec la formule Pratiq) |
| Découvert non autorisé | Taux de l'usure moins 0,05 % |
| Commission d'intervention | 8 € par opération, plafonnée à 80 €/mois |
Avec Uniq et Uniq+, l'avantage réside dans le fait que la banque rembourse les agios s'ils sont inférieurs à 3 € par trimestre.
Épargne et investissement : une profondeur rare pour une banque de cette taille
Épargne réglementée
Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune
Livret maison
Régulièrement proposé avec des taux boostés à l'entrée
PER
Trophées d'Or 2025 du Revenu et de Challenges
Assurance-vie et compte-titres
Et un compte à terme sur 5 ans à taux progressif
SCPI
Investissement immobilier indirect en partenariat avec Moniwan
Prêts personnels
Sans frais de dossier
Monabanq distribue l'ensemble des livrets réglementaires (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune), ainsi qu'un livret d'épargne maison régulièrement proposé avec des taux boostés à l'entrée. Son PER a notamment décroché les Trophées d'Or 2025 du Revenu et de Challenges.
L'offre s'étend également à l'assurance-vie, au compte-titres et à l'investissement immobilier indirect via les SCPI, accessibles en partenariat avec Moniwan. Un compte à terme sur 5 ans, avec taux progressif et renouvellement automatique, complète le tableau.
Sur le crédit, Monabanq propose des prêts personnels sans frais de dossier, un avantage concret que les emprunteurs apprécient.
Qui devrait choisir Monabanq ?
Profils atypiques et sans revenus réguliers
Le cœur de la promesse : étudiants, personnes en transition professionnelle, travailleurs indépendants à revenus variables ou personnes en situation de fragilité bancaire. Aucune autre banque en ligne française n'a autant structuré son offre autour de leur inclusion.
Clients attachés au service humain
Ceux qui ont fui les néobanques entièrement automatisées ou les grands réseaux où le conseiller change tous les deux ans. Pour eux, savoir qu'un vrai conseiller basé en France décrochera en moins de 20 secondes n'est pas un détail : c'est une condition.
Épargnants et futurs retraités
Séduits par la profondeur de l'offre épargne, PER primé, livrets boostés, SCPI, qui font de Monabanq une banque de centralisation et non simplement un compte secondaire.
Clients multi-bancarisés
Ils conservent leur banque principale pour des opérations spécifiques et utilisent Monabanq pour la gestion courante, attirés par les retraits gratuits dans le réseau CIC et la lisibilité des frais.
Moins adaptée si : vous cherchez une formule entièrement gratuite, ou si vous attendez des délais courts sur les virements importants et les prêts immobiliers.
Des conseillers joignables du lundi au samedi, sur tous les canaux
Le service client Monabanq est accessible par téléphone (numéro gratuit), e-mail, chat et réseaux sociaux, un service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30.
Les chiffres internes sont éloquents : 98 % des appels décrochés en moins de 20 secondes, temps de réponse en messagerie instantanée inférieur à 40 secondes, réponse aux e-mails en moins de deux heures en moyenne. Une « agence des conseillers experts » est également accessible sur rendez-vous gratuit dans les 24 heures pour les dossiers complexes.
Ce que disent les clients : un service client hors norme, une gratuité absente
4,6/5
App Store · 17 000 avis
4,5/5
Google Play · 7 009 avis
4,4/5
Trustpilot · 9 185 avis
Source : ConnectBanque 2026.
Monabanq a d'ailleurs obtenu trois Trophées de la Banque Qualité 2026 de MoneyVox, dans les catégories conseiller bancaire au quotidien, conseiller projet et application mobile.
Points forts
- La réactivité du service client
- La transparence des frais
- La simplicité de l'application
- La liberté de gestion sans condition de domiciliation
- L'accès aux distributeurs du réseau Crédit Mutuel pour les dépôts et retraits, régulièrement mentionné comme un avantage de confort
Points faibles
- L'absence de formule entièrement gratuite, le reproche le plus fréquent, dans un marché où BoursoBank ou Fortuneo proposent des cartes sans frais fixes
- Des délais de traitement sur les virements importants ou les prêts immobiliers
- Sur l'application web, un manque d'ergonomie comparé aux interfaces mobiles des néobanques les plus récentes
- Quelques témoignages relatant des expériences décevantes en cas de dossier complexe ou d'horaires chargés
Engagement RSE : une entreprise à mission, pas seulement une banque
Depuis 2024, Monabanq est officiellement une entreprise à mission, un statut juridique qui l'oblige à poursuivre des objectifs sociaux et environnementaux définis dans ses statuts, sous contrôle d'un comité indépendant.
Cet engagement se traduit concrètement par le soutien à des associations comme SOS Villages d'Enfants, par des produits d'épargne à orientation solidaire et par une politique interne de réduction de son empreinte environnementale. Les clients qui souhaitent donner du sens à leur épargne peuvent orienter une partie de leurs placements vers des fonds intégrant des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance.
Monabanq, le relationnel avant tout
Monabanq est une proposition cohérente et assumée dans le paysage bancaire digital français. Elle ne cherche pas à être la moins chère, ni la plus technologique. Elle a choisi un autre terrain, celui du service, de l'inclusion et de la relation. Pour les clients qui veulent une banque en ligne adossée à un groupe solide, avec de vrais interlocuteurs joignables aux bons horaires et une gamme d'épargne complète, Monabanq reste une référence du marché en 2026. Sa limite principale est connue : il faudra accepter de payer, même modestement, pour y avoir accès.